Politique de remboursement

1. Principe général

Chez Isotuiles, la majorité des produits proposés (panneaux sandwich isolants, tôles bac acier, pièces de finition sur-mesure) sont fabriqués ou découpés spécialement à la commande selon les dimensions, épaisseurs, coloris et caractéristiques définis par le client.

Pour cette raison, les conditions de rétractation, de retour et de remboursement diffèrent selon la nature exacte du produit commandé (produit fabriqué sur mesure ou accessoire standard).

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2. Produits fabriqués sur mesure (Exclusion du droit de rétractation)

Conformément à l’article L221-28 (3°) du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont considérés comme produits sur mesure ou personnalisés :

• Tout produit fabriqué ou découpé après validation de la commande ;
• Tout panneau ou tôle réalisé selon une longueur, largeur, épaisseur, profilé ou coloris spécifique choisi par le client.

En conséquence : ces produits ne peuvent faire l’objet d'aucun retour, échange ou remboursement, sauf dans les cas exceptionnels suivants :

1. Produit livré non conforme au bon de commande validé ;
2. Produit présentant un défaut de fabrication avéré ;
3. Produit endommagé pendant le transport (sous réserve du respect strict de la procédure de réception détaillée à l'article 5).

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3. Produits standards et accessoires

Pour les articles dits standards (accessoires de pose, visserie, closoirs, mastics non personnalisés n'ayant subi aucune découpe ou altération) :

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'acceptation du retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et non installé ;
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact et complet ;
• Le produit doit être en parfait état de revente.

Remarque : Les frais de retour postal ou transporteur restent à la charge exclusive du client.

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4. Procédure de demande de retour

Toute demande de retour (qu'il s'agisse d'une rétractation sur produit standard ou d'un signalement de non-conformité) doit impérativement faire l'objet d'une autorisation préalable de notre service client.

Étapes à suivre :

1. Contactez notre service client par e-mail à : service.client.isotuiles@gmail.com
2. Indiquez dans votre message :
   • Le numéro de commande et la date d'achat ;
   • Le nom et prénom du destinataire ;
   • La désignation exacte des produits concernés ;
   • Le motif détaillé de la demande ;
   • Des photos nettes et globales du produit ainsi que des étiquettes d'identification (obligatoire en cas de défaut ou dommage).

Attention : Tout colis ou produit retourné sans accord préalable ou numéro d'autorisation de retour sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

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5. Réception de marchandise et produits endommagés lors du transport

Les panneaux isolants et tôles de couverture sont des produits volumineux nécessitant des précautions particulières lors de la livraison.

Procédure obligatoire à la livraison :

1. Le client (ou son destinataire) doit contrôler l'état matériel des produits et le nombre de colis en présence du chauffeur/livreur.
2. En cas de dégât visible (choc, pliure, rayure profonde, emballage déchiré) :
   • Inscrivez des réserves précises, motivées et caractérisées sur le récépissé de livraison papier ou électronique du transporteur (ex. : « Panneau écrasé sur le flanc droit », « Tôle pliée au centre », la mention « Sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique).
   • Refusez le ou les produits endommagés si le dommage rend le produit inutilisable.
3. Confirmez par écrit votre réclamation au service client Isotuiles (service.client.isotuiles@gmail.com) dans un délai maximal de 48 heures ouvrées suivant la livraison.

À défaut de réserves explicites portées sur le bon de livraison du transporteur, aucune réclamation liée aux dommages de transport ne pourra être prise en charge.

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6. Modalités de remboursement

En cas de retour validé par nos services (rétractation légale sur accessoire standard ou prise en charge d'une non-conformité) :

• Vérification : Le remboursement est déclenché après réception, contrôle physique et validation de l'état du produit dans nos entrepôts.
• Moyen de paiement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
• Délai : Le versement intervient dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la confirmation de conformité du retour.
• Frais de livraison : Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de préparation ou de vice caché directement imputable à Isotuiles.

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7. Produits strictly non retournables

Pour rappel, ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou remboursement :

• Tout panneau sandwich, tôle ou profilé découpé ou fabriqué à la demande ;
• Tout produit ayant été posé, vissé, découpé, percé ou altéré ;
• Tout produit retourné endommagé par le client ou mal emballé pour le trajet retour ;
• Tout produit renvoyé sans accord préalable du service client.