Politique de remboursement

1. Principe général

Chez Isotuiles, la majorité des produits proposés sont fabriqués sur mesure selon les dimensions, configurations et caractéristiques choisies par le client au moment de la commande.

Pour cette raison, les conditions de retour et de remboursement diffèrent selon la nature du produit commandé.

2. Produits fabriqués sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Sont considérés comme produits fabriqués sur mesure tous les produits :

  • fabriqués après validation de la commande,

  • réalisés selon les dimensions choisies par le client,

  • configurés selon une épaisseur, un coloris ou une spécification particulière.

Ces produits ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf dans les cas suivants :

  • produit livré non conforme à la commande,

  • produit présentant un défaut de fabrication,

  • produit endommagé lors du transport (sous réserve des procédures décrites ci-dessous).

3. Produits standards (accessoires)

Certains accessoires proposés à la vente peuvent être des produits standards non personnalisés.

Dans ce cas, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

  • le produit doit être non utilisé,

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine,

  • il doit être en parfait état de revente.

Les frais de retour restent à la charge du client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’autorisation et les instructions de retour.

Contact :

Service client Isotuiles
Email : service.client.isotuiles@gmail.com

Toute demande devra préciser :

  • le numéro de commande

  • le nom du client

  • la description du problème ou du produit concerné

  • des photos si nécessaire (en cas de dommage ou défaut)

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Produits endommagés lors de la livraison

Lors de la réception de la marchandise, le client doit vérifier l’état du colis et des produits en présence du transporteur.

En cas de dommage visible :

  • des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de livraison,

  • la réclamation doit être confirmée par écrit dans un délai de 48 heures auprès du service client.

Sans réserve sur le bon de livraison, les réclamations liées au transport pourront être refusées.

6. Remboursements

Lorsque le remboursement est applicable (cas des produits standards retournés ou défaut reconnu), celui-ci est effectué :

  • après réception et vérification du produit retourné,

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Isotuiles.

7. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • panneaux sandwich isolants fabriqués sur mesure,

  • produits découpés ou personnalisés,

  • produits utilisés ou installés,

  • produits retournés sans autorisation préalable.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Service client Isotuiles
Email : service.client.isotuiles@gmail.com
Téléphone : +33 6 76 45 67 57